«Что делать, если нет видео и звука спикера? Инструкция для слушателей вебинара»

Причины, по которым не воспроизводится видео и аудио спикера:

1. Антивирус;
2. Блокировщик рекламы;
3. Устаревшая версия браузера;
4. Корпоративная сеть;
5. Устаревшая операционная система устройства;
6. Сайт заблокирован на территории другого государства.

Способы решения указанных проблем (в порядке приоритета):

Способ № 1. Обновление браузера.
Способ № 2. Отключение антивирусов.
Способ № 3. Отключение блокировщиков рекламы.
Способ № 4. Если сайт заблокирован на территории другого государства.
Способ № 5. Настройка корпоративной сети системным администратором.
Способ № 6. Использование другого устройства.


СПОСОБ № 1. Обновление браузера.

Для просмотра и/или прослушивания необходимо обновить браузер. Как его обновить?

  • Для Google Chrome:
  1. В правом верхнем углу надо нажать на 3 точки;
  2. Выбрать «справка», затем «О браузере Google Chrome»;
  3. После чего открывается новая вкладка и начнётся автоматическое обновление;
  4. По результатам обновления появится синяя кнопка «перезагрузить» — нажмите на неё. После перезагрузки отобразится иконка синей галочки – это значит, что браузер обновлен.%d0%be%d0%b1%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%85%d1%80%d0%be%d0%bc
  • Для Firefox:
  1. В правом верхнем углу нажать на 3 горизонтально расположенные линии;
  2. Выбрать «Справка», а затем «О Firefox»;
  3. У Вас откроется окошко, в котором автоматически начнётся обновления;
  4. Когда обновление будет завершено, то появится кнопка «перезагрузить», нажав на которую браузер откроется уже обновленным.%d0%be%d0%b1%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%84%d0%b0%d0%b9%d1%80%d1%84%d0%be%d0%ba%d1%81
  • Для Opera:
  1. В левом верхнем углу нажать на красную букву «О»;
  2. Выбрать «обновления & восстановления», после чего откроется вкладка, где необходимо нажать на «проверка обновлений»;
  3. Начнется обновление браузера, после обновления появится кнопка «перезапустить сейчас»;
  4. После перезапуска браузер будет обновлён.%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0-%d0%be%d0%b1%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5
  • Для Yandex:
  1. В правом верхнем углу нажать на 3 горизонтально расположенные линии и затем выбрать «дополнительно»;
  2. Далее нажимаем «О браузере», откроется вкладка, где начнётся автоматическое обновление;
  3. После обновления появится надпись «перезапустить». После перезапуска браузер будет обновлён.%d0%be%d0%b1%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8f%d0%bd%d0%b4%d0%b5%d0%ba%d1%81

СПОСОБ № 2. Отключение антивирусов.

Способ с отключением антивируса поможет слушателям, использующих операционную систему  Windows для своих компьютеров и ноутбуков. Поэтому:

1. Необходимо найти иконку антивируса в правом нижнем углу компьютера (как правило, эти иконки прячутся в правом нижнем углу, в окошке, которое открывается при нажатии на маленькую белую стрелочку «вверх»);

2. Далее наводим на найденную иконку мышкой и смотрим, какие названия появляются (нужно найти следующие названия: AVAST, KASPERSKY, TOTAL SECURITY 360, DR. WEB и другие менее известные антивирусы с приставкой security).

После чего нажимаем на эту иконку правой кнопкой мыши и выбираем «выход» (исключением является Avast. У этого антивируса, при нажатии правой кнопкой мыши нужно выбрать «управление экранами Avast», а затем выбрать период отключения).

%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%87%d0%b8%d0%b9-%d1%81%d1%82%d0%be%d0%bb-%d1%81-%d0%b8%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%ba%d0%b0%d0%bc%d0%b8-%d0%b0%d0%bd%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%b8%d1%80%d1%83%d1%81%d0%be%d0%b21


 СПОСОБ № 3. Отключение блокировщиков рекламы

Во всех браузерах могут быть установлены специальные расширения, которые блокируют рекламу. Помимо блокировки рекламы расширение может блокировать доступ к видео и аудио контенту. Иногда данные расширения необходимо выключить, чтобы иметь возможность просмотреть вебинар. Для этого необходимой войти в настройки браузер:

  • для Google Chrome: В правом верхнем углу нажать на 3 точки, выбрать «дополнительные инструменты», затем «расширения», после чего выбрать расширения блокировщика и переместить ползунок так, чтобы он стал серым;google-adblock
  • для Firefox: В правом верхнем углу нажать на 3 полоски, выбрать «дополнения», а затем расширения и нажать на 3 точки справа от блокировщика, после чего выберите «отключить» или загрузить»;firefox-adblock
  • для Опера: В левом верхнем углу нажать на красную букву «О», выбрать «расширения», и опять «расширения», после чего найти в списке блокировщик и нажать «отключить»;opera-adblock
  • Для Yandex: В правом верхнем углу нажать на «дополнения», в открывшейся вкладке пролистать до блока «безопасность сети, найти блокировщик и переместить ползунок в положение «выкл».yandex-adblock

Наименования блокировщиков рекламы, которые могут блокировать видео и аудио спикера: AdGuard, AdBlock, Avast, Tampermonkey и Kaspersky.


СПОСОБ № 4. Если сайт заблокирован на территории другого государства.

В качестве быстрой и простой альтернативы можно воспользоваться браузером Opera. Но и для него необходимо сделать ряд настроек:

1. Необходимо скачать (открыть) браузер Opera (https://www.opera.com/ru);
2. Нажать в верхнем левом углу на логотип браузера Opera;
3. В открывшемся меню выбрать пункт «Настройки»;
4. В настройках пролистайте в самый низ экрана и выберете пункт «Дополнительно»;
5. В «дополнительных» настройках пролистайте до раздела «WebRTC» и выберете пункт «Отключить непроксированный UDP»;
6. Затем пролистайте ещё чуть ниже до раздела «VPN» и включите все галочки (их две) в данном разделе.

После реализации всех указанных пунктов скопируйте ссылку вебинара и вставьте в адресную строку браузера Opera – видео и аудио спикера сразу же должны заработать!

%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0-%d1%81-%d0%b2%d0%bf%d0%bd


СПОСОБ № 5. Настройка корпоративной сети системным администратором.

Если Вы пользуетесь корпоративной сетью, необходимо обратиться к системному администратору Вашей компании, чтобы он открыл порты 1935, 443, 80 по UDP-протоколу.

Домены и поддомены, которые необходимо разрешить:

— https://pruffme.com

— https://pruffmelab.com

— https://pruffmelab-a.akamaihd.net

— https://pruffme.hb.bizmrg.com

Также в число разрешённых необходимо добавить список серверов: https://pruffme.com/webinar/servers/


СПОСОБ № 6. Использование другого устройства

Бывают случаи, когда оборудование, с которого производится попытка посмотреть/послушать вебинар, технически устарело. В таких случаях необходимо найти другое устройство для просмотра вебинара.

Вот список тех операционных систем, который на сегодняшний момент уже не могут быть обновлены, и через которые не будет возможности просматривать вебинары:

  • Компьютеры на операционной системе Windows XP и старше;
  • MacBook IOS до 2012 года выпуска и старше.
  • Смартфоны Apple на IOS 11 старше;
  • Смартфоны на Android 7 и старше.

В случае, если ни один из предложенных способов Вам не помог, то смело пишите/звоните в нашу тех.поддержку Pruffme в любое удобное для Вас время с 09:00 до 21:00 – обязательно ответим и поможем!

🌿Почта: support@pruffme.com
🌿Skype: pruffme.support
🌿Телефон: +7 (812) 309-97-72 || +7 (800) 777-09-14

С уважением,
Ваша команда Pruffme!


breaking-news-feature1

Leave a reply:

Your email address will not be published.

Site Footer